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雅安市第四人民醫(yī)院

關于印發(fā)《患者投訴明白卡》的通知

各科、室、所：

為加強對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員、醫(yī)療行為的監(jiān)管，維護廣大患者的切身利益，提高人民群眾看病就醫(yī)滿意度，根據《全市公立醫(yī)療機構用藥違規(guī)行為專項整治工作方案》（雅衛(wèi)計委發(fā)（〔2018〕147號）文件精神，現將醫(yī)院《患者投訴明白卡》印發(fā)，請做好相關宣傳落實工作。

附件：患者投訴明白卡

                                                                                     雅安市第四人民醫(yī)院

                                                                                         2018年8月2日

患者投訴明白卡

    為加強對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和醫(yī)療行為的監(jiān)管力度，切實維護廣大人民群眾的切身利益，若您在就診過程中發(fā)現以下問題，請及時向醫(yī)院或衛(wèi)生行政主管部門進行投訴舉報。

    一、醫(yī)務人員自售藥品或要求您到院外指定藥房購藥

    二、醫(yī)務人員向您索要紅包

    三、醫(yī)務人員誘導您套取醫(yī)?；?/span>

    四、醫(yī)務人員開具大處方、大檢查、濫用藥品耗材

    五、醫(yī)務人員私下介紹您到其他醫(yī)療機構檢查、治療

    六、醫(yī)療機構存在亂收費、重復收費等現象

    七、醫(yī)療機構護工違規(guī)收取費用

    八、在醫(yī)療機構掛號就診過程中有號販子向您兜售號源

    九、未對貧困患者提供提供“綠色通道”服務，無法精準識別

    十、醫(yī)療機構輔助檢查科室無正當理由未按時出具檢查檢驗報告單影響您治療

    十一、下班時間無法正常使用方便就診的自助設施設備

    十二、醫(yī)療機構沒有公布相應的投訴渠道，或對您的投訴沒有在規(guī)定時間內辦理或回復

    十三、醫(yī)務人員泄露您的隱私

    十四、醫(yī)務人員辱罵患者

    十五、醫(yī)務人員上班不在崗、在崗做私事

    十六、醫(yī)療機構未提供開水、候診椅等便民服務設施

    十七、醫(yī)療機構廁所衛(wèi)生條件臟、亂、差

    十八、醫(yī)療機構膳食條件差且價格高于當地物價水平