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護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理管理中具有重要的意義，特別是隨著人們對(duì)護(hù)理服務(wù)要求和質(zhì)量地提高，加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升十分重要^[1]。如何打造一支凝聚力高、執(zhí)行力強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的新要求，已成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。本文將從團(tuán)隊(duì)建設(shè)概念與目標(biāo)、意義和主要舉措等方面進(jìn)行總結(jié)。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念與目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指通過(guò)系列有組織、有計(jì)劃的辦法措施和活動(dòng)，有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解、合作信任，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程^[2]。護(hù)理團(tuán)隊(duì)通常是指在護(hù)理工作中能承擔(dān)責(zé)任并具有互補(bǔ)技能的少數(shù)人群，為了共同的工作目標(biāo)而組成的群體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)不單單是提升個(gè)人的工作能力，更重要的是要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

二、護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

有調(diào)查顯示^[3]，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的護(hù)理可提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

1.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)高效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)能夠更好地落實(shí)護(hù)理核心制度，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，強(qiáng)化護(hù)理人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)。

2.提升臨床工作效率。通過(guò)科學(xué)分工、高效協(xié)作機(jī)制和資源有效配置，可以減少溝通成本，減少重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)，使護(hù)理人員在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的服務(wù)工作，有效提升患者獲得感。

3.增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)能力。高效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)有利于資源共享、信息交流，能更好地引導(dǎo)成員奔著問(wèn)題去，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，能有效促進(jìn)創(chuàng)新思維的碰撞、產(chǎn)生，以思想認(rèn)識(shí)的新飛躍打開工作新局面。

4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。高效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過(guò)日常工作磨合、思維碰撞以及系列活動(dòng)的培訓(xùn)，能有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和歸屬感，樹立主人翁意識(shí)，使大家更加主動(dòng)愿意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)付出努力，有效應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

三、打造高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)的主要舉措

1.建立明確的目標(biāo)。建立明確的目標(biāo)是確保團(tuán)隊(duì)朝著共同方向前進(jìn)的首要任務(wù)。護(hù)理管理者要制定團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，目標(biāo)是具體的、且可以量化的，并要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員知曉，使其能夠清晰地了解努力方向和期望結(jié)果。還可通過(guò)設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)和考核方式，讓管理者更容易追蹤進(jìn)度并及時(shí)評(píng)估。  

2.建立良好的溝通機(jī)制。有效溝通是確保信息流暢傳遞、團(tuán)隊(duì)理解一致并減少誤解的關(guān)鍵點(diǎn)，要盡可能確保信息透明性和真實(shí)性。護(hù)理管理者不僅需要有效傳遞信息，還要傾聽團(tuán)隊(duì)成員的反饋，理解團(tuán)隊(duì)的需求和問(wèn)題。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間保持開放、坦誠(chéng)溝通，及時(shí)分享、提出建議，以便更好地迎接挑戰(zhàn)。要對(duì)護(hù)理工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和溝通成本。

3.培養(yǎng)高效協(xié)作精神。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不僅有助于提高團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量，還可創(chuàng)造一個(gè)令人愉悅和有活力的工作環(huán)境。護(hù)理管理者應(yīng)采取有效措施促進(jìn)成員之間的協(xié)作和建立緊密關(guān)系，當(dāng)有不同意見(jiàn)或發(fā)生沖突時(shí)，要敢于大膽有效地處理沖突，將其視為學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。同時(shí)要結(jié)合實(shí)際工作，經(jīng)常組織策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、情境扮演、團(tuán)隊(duì)游戲等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流互動(dòng)，建立相互依賴信任的關(guān)系。

4.建立賦權(quán)和激勵(lì)機(jī)制。賦權(quán)與激勵(lì)不僅有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體工作質(zhì)量，還可以促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。護(hù)理管理者要充分信任團(tuán)隊(duì)成員，敢于將決策權(quán)下放，讓其能夠發(fā)揮所長(zhǎng)、獨(dú)立自主的解決問(wèn)題，提高他們的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)地客觀評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)大家積極投入工作、追求卓越。

5.科學(xué)有效的處理沖突。在團(tuán)隊(duì)管理中，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)常發(fā)生，護(hù)理管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。優(yōu)秀的管理者應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)潛在沖突，可通過(guò)主動(dòng)與成員溝通、定期開展?jié)M意度調(diào)查和暢通反饋渠道等方式，了解沖突發(fā)生原因，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ热鐓f(xié)商、調(diào)解、妥協(xié)等來(lái)解決矛盾，以確保團(tuán)隊(duì)及時(shí)地化解沖突。

6.加強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。立足新發(fā)展階段，要更好地滿足人民群眾看病就醫(yī)的多元化需要，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的持續(xù)學(xué)習(xí)和提升改進(jìn)是關(guān)鍵。護(hù)理管理者要在建立創(chuàng)新型組織上下功夫，科學(xué)分析團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)，制定分層分類有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，鼓勵(lì)外出培訓(xùn)、職稱晉升等，激發(fā)他們對(duì)知識(shí)的主動(dòng)追求的意愿，促使他們獲取新知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，并積極用于在實(shí)踐中。建立定期評(píng)估反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作流程，保持在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中的領(lǐng)先地位。

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值、信仰、行為和習(xí)慣的總和。從許多全國(guó)頂尖的醫(yī)院來(lái)看，團(tuán)隊(duì)文化深深影響著醫(yī)院可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。因此，護(hù)理管理者要將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。除了要高效處理日常的醫(yī)療任務(wù)外，還需要塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。通過(guò)文化熏陶和價(jià)值觀引領(lǐng)，使團(tuán)隊(duì)成員形成共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。

打造高效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在臨床實(shí)際工作中，護(hù)理管理者們通過(guò)建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、培養(yǎng)高效協(xié)作精神、建立賦權(quán)和激勵(lì)機(jī)制等多方面的努力和實(shí)踐，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，循環(huán)往復(fù)，才能持續(xù)提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率。